متى يشتري العميل؟
العميل دائما على حق، هذا ما يردده بإستمرار عالم الأعمال.. ان العميل دائما على حق.
و ان البائع لابد ان يعرف هذا و يتعلمه منذ نعومة أظافره في مسيرته في عالم المبيعات و التسويق أيضا. و لذلك تتسابق الشركات و المنظمات، في إرضاء العميل.
حيث أن رضاء العميل و شرائه لمختلف المنتجات هو الهدف الأساسي و السامي لمختلف الصناعات.
و لكن يظل هذا السؤال و الذي إلى الأن لم تجد الشركات إجابة شافية وافية له… لماذا!
حيث ان القوة الشرائية تتغير بإستمرار، و متطلبات العميل تتغير باستمرار. و حتى أفكارة و معتقداته و ظروفه الأجتماعية و الأقتصادية تتغير أيضا باستمرار. مما
يجعل متابعة و مواصلة تطوير المنتج به تحديات كبيرة حتى يتسطيع ان يتبع قرارات العميل و تفكيره
و في هذه المقالة، دعونا نتعرف على بعض الأسباب و الحلول و التي ستجيب عن هذا السؤال:
متى يشتري العميل؟
قد يعتقد البعض أن السعر الجيد هو السبب الوحيد الذي يدفع العملاء لإتخاذ قرار الشراء. و لكت تبعا للظروف الأقتصادية و الأجتماعية المتغيرة بإستمرار.. ليسهذا هو السبب الوحيد.
فهناك العديد من الأسباب الآخرى التي تساهم في جعل العميل يتخذ هذا القرار و الذي في بعض الاوقات يعتبر من القرارات الصعبة بالنسبة له.
الوقت المناسب
الوقت المناسب للشراء، يعتبر من العوامل الهامة و التي تؤثر بالإيجاب أو السلب على قرارات العميل. فإذا كنت تريد أن تبيع منتج و ليكن شنط مدرسية، فلابد ان
يكون الوقت مناسب لبيع هذا المنتج، على سبيل المثال: قبل السنة الدراسية، او خلالها.
فالوقت المناسب للعميل يُعرف من خلال احتياجاته و متتطلباته و معرفة الوقت المناسب له. و يمكن تحقيق ذلك من خلال الإحصائيات او دراسة السوق او دراسة
تسويقية لشخصية العملاء.
محتوى إعلاني مؤثر
ستظل الاعلانات من العوامل الضرورية لإنجاح أى منتج. و في عصر التسويق الالكتروني، يعتبر المحتوى الاعلاني من عوامل إنجاح المنتج.
حيث ان كتابة محتوى إعلاني قوي و مؤثر، بلغة جذابة تحاور و تخاطب متطلبات و احتياجات العميل، تساهم بنسبة كبيرة في إتخاذ قرار الشراء عند العميل.
المعلومات الكافية
تخّيل انك تريد ان تشتري منتج بعينه، و دخلت على شبكة الانترنت حتى تبحث عن هذا المنتج، و تعرف مواصفاته و هل سيناسب إمكانياتك و إحتياجاتك ام لا. و
لكنك تفاجأت بأنه لا يوجد معلومات كافية عن هذا المنتج. لا توجد صور تفصيلية او معلومات كافية و تفصيلية عنه، مما يجعلك تأخذ قرارك بالشراء.
فهذا ما يحدث عندما تريد ( كعميل) أن تعرف معلومات تفصيلية و كافية عن المنتج.
و لذلك فلابد من إضافة المعلومات التفصيلية و الصور للمنتج حتى يتعرف عليه العميل.
سهولة الشراء
عامل مهم آخر للشراء، هو سهولة الشراء. بمعنى ان العميل ربما اعجبه المنتج و يريد شرائه و لكن، هناك بعض العقبات للشراء، مثل الشحن، او الدفع، او اي
سبب كان! فاذا كنت تريد زيادة بالمبيعات و خاصة في التسويق الإلكتروني، من الضروري ان تقوم بتسهيل عملية الشراء و إزالة كل العقبات.
أراء العملاء السابقين
تعتبر أراء لعملاء السابقين و تجاربهم السابقة عن المنتج الخاص بك، من العوامل التحفيزية للشراء. فالعملاء تريد دائما أن تعرف تجارب الآخرين و تستمع لهم
بإنصات واهتمام، حتى تعرف أكثر عن المنتج. و لذلك من الضروري لك ان تهتم بمعرفة أراء العملاء السابقين و تجاربهم الناجحة و تعلن عن هذه التعليقات و
الأراء حتى تحفّزالعملاء المحتملين و تجعلهم يأخذوا قرار الشراء بسهولة و يسر و عن إقتناع.
الدفع الإلكتروني الآمن
في عالم الإنترنت، قد كثرت عمليات القرصنة و النصب الإلكتروني.. و لذلك يتخّوف البعض من عمليات الدفع الإلكتروني، او الشراء عبر الانترنت. و لكن ببناء
بوابة دفع آمن، فأنت تحفزعملائك بعدم الخوف و الشراء بسهولة.
خدمة العملاء سريعة
يشتكي العملاء عادة من خدمة العملاء. و التي تساهم في إفشال أى عملية شراء. و الدليل أن بعض الشركات الكبيرة، عادة ما يشتكي العملاء من خدمة العملاء،
حيث أن خدمة العملاء لا تهتم بالعميل، و لا تستمع له و لا تحل مشكلته.
و لإنجاح أى عمل و منتج يجب الإهتمام بخدمة العملاء، و تعيين موظفين مدربين على أعلى مستوى كي يقوموا بخدمة و حل مشكلات العملاء.
العروض المغرية
مازات العروض المغرية و الكوبونات، من العوامل الجذابة للعميل، مهما كان عمره أو منصبه. و لجذب المزيد من العملاء، لابد من عمل بعض العروض في بعض
الأوقات و التي تحفزه للشراء و لشراء المزيد من المنتجات التي ربما لا يرغبها ( عملية نفسية) و لكنك بعمل عروض، تجعله يأخذ قرار الشراء بسهولة حتى لا يفوته شىء.
التوصيل السريع
هل تعرضت لتجربة شراء من الانترنت، و قد سجلت المنتج و قمت بالدفع عبر البوابة الالكترونية، و لكنك تفاجأت بأن المنتج قد تأخر في الشحن. و قد تواصلت مع الادراة، ولا يوجد سبب مقنع لهذا الأمر!
فالتوصيل السريع للمنتجات يعتبر من محفزات عملية الشراء، فمعرفتك انك ستشتري اليوم و تستلم غدا، يجعلك تشعر بالراحة و السعادة في نفس الوقت.
و أخيرا، العميل يأخذ قرار الشراء، بناءا على عدة عوامل من الضروري الأهتمام بها و العمل على تحسينها و تطويرها طوال الوقت، حتى تستطيع أن تجذب المزيد
من العملاء، و تحفزهم بالشراء.
